الاستبدال والاسترجاع
رضاكِ هو أولويتنا. وإذا لم يكن المنتج كما توقعتِ، فإجراءات الاستبدال والاسترجاع لدينا سهلة وواضحة.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، طالما تحققت شروط الإرجاع الموضحة أدناه.
شروط القبول
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون بعبوته وتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وبطاقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لدواعٍ صحية تتعلق بسلامة الأطفال، لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات الاستحمام والعناية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
خطوات الإرجاع
تواصلي معنا
اتصلي بخدمة العملاء أو راسلينا خلال 14 يومًا موضّحة رقم الطلب وسبب الإرجاع.
جهّزي المنتج
أعيدي تغليف المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة وجميع ملحقاته.
الاستلام
يقوم مندوب الشحن باستلام المنتج من العنوان المتفق عليه.
الاسترداد
بعد فحص المنتج، نتم عملية الاستبدال أو نرد المبلغ إليك.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يتم رد المبلغ خلال أيام العمل بنفس وسيلة الدفع، أو كرصيد لدى المتجر حسب اختيارك. أما في حالة الدفع عند الاستلام فيتم الرد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
منتج معيب أو خاطئ؟ إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن طلبك، نتحمّل نحن مصاريف الشحن ونقوم بالاستبدال مجانًا في أسرع وقت.
لبدء طلب إرجاع أو لأي استفسار، تواصلي مع خدمة العملاء على 0122 113 7475 أو عبر صفحة التواصل.